Zásady vracení zboží
Dental Expert
Ve společnosti Dental Expert si vážíme spokojenosti zákazníků a snažíme se zajistit, aby každý produkt, který obdržíte, splňoval vaše očekávání z hlediska kvality, funkčnosti a spolehlivosti. Pokud však z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem plně spokojeni, nabízíme spravedlivý a transparentní proces vrácení zboží a refundace, aby pro vás vše proběhlo co nejhladčeji a bez obav.
Podmínky pro vrácení zboží
Zákazníci mohou požádat o vrácení zboží do sedmi dnů od obdržení objednávky. Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno. Produkty, které byly použity, poškozeny, upraveny nebo vyjmuty z původního sterilního obalu, nemusí být k vrácení přijaty. Doporučujeme zákazníkům, aby při doručení všechny položky zkontrolovali a v případě jakýchkoli problémů nás neprodleně kontaktovali.
Zboží, které nelze vrátit
Některé položky nelze vrátit z hygienických, individuálních nebo bezpečnostních důvodů. Patří mezi ně mimo jiné nástroje s vlastním gravírováním, zboží označené jako zboží z konečného výprodeje, speciální hromadné objednávky, jednorázové nástroje a veškeré produkty, které jsou na stránce produktu označeny jako nevratné. Tuto zásadu uplatňujeme proto, aby každý zákazník obdržel sterilní a nedotčené zboží.
Postup při vrácení zboží
Chcete-li zahájit vrácení zboží, musíte v rámci lhůty pro vrácení kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Uveďte původní číslo objednávky, podrobnosti o položce, kterou chcete vrátit, a důvod vrácení. Po posouzení a schválení žádosti o vrácení vám náš tým poskytne pokyny k vrácení, včetně adresy a pokynů k zabalení. Vrácené zboží je nutné zaslat zpět prostřednictvím spolehlivé kurýrní služby. Doporučujeme uschovat si údaje o zásilce pro vlastní evidenci. Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení nemusí být přijato ani zpracováno.
Náklady na dopravu při vrácení
Pokud není důvodem vrácení chyba na naší straně, například doručení nesprávného nebo vadného zboží, náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Dental Expert neposkytuje předplacené přepravní štítky, pokud vrácení není důsledkem chyby při vyřízení objednávky nebo výrobní vady. Doporučujeme využít způsob dopravy se sledováním zásilky, protože neodpovídáme za zásilky s vráceným zbožím, které se během přepravy ztratí nebo poškodí.
Refundace
Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude zákazník informován o schválení nebo zamítnutí refundace. Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude provedena původním způsobem platby. Zpracování refundace může v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb trvat pět až sedm pracovních dnů. Pokud se s ohledem na stav produktu nebo problémy s obalem uplatní částečná refundace, bude o tom zákazník předem informován.
Podmínky výměny
Pokud jste obdrželi nesprávnou položku nebo potřebujete vyměnit produkt za jinou velikost či typ, kontaktujte nás prosím neprodleně. Výměna závisí na dostupnosti produktu. Pokud je požadovaný náhradní produkt skladem, provedeme vás postupem výměny. Pokud produkt není dostupný, můžeme vám podle vašich preferencí nabídnout refundaci nebo kredit na další nákup.
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo neúplná, informujte nás prosím do čtyřiceti osmi hodin od doručení. K rychlému vyřešení problému můžeme požádat o podpůrné podklady, například fotografie. Po ověření vám bez dalších nákladů nabídneme výměnu, opravu nebo refundaci. Náš tým se zavazuje řešit podobné problémy co nejrychleji a profesionálně.
Kontakt ohledně vrácení zboží a refundací
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží, refundací nebo výměn se obraťte na náš tým zákaznického servisu. Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese [Insert your email address] nebo přes WhatsApp na čísle [Insert WhatsApp number]. Během pracovní doby jsme vám k dispozici, provedeme vás celým procesem a zodpovíme vaše případné dotazy.