Política de devoluciones
Dental Expert
En Dental Expert, valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por garantizar que cada producto que reciba cumpla con sus expectativas en términos de calidad, rendimiento y fiabilidad. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso justo y transparente para que su experiencia sea lo más sencilla y tranquilizadora posible.
Elegibilidad para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió. Los productos que hayan sido utilizados, dañados, alterados o abiertos de su embalaje estéril original pueden no calificar para devolución. Aconsejamos a nuestros clientes que inspeccionen todos los artículos al momento de la entrega y se pongan en contacto con nosotros inmediatamente en caso de cualquier problema.
Artículos no retornables
Ciertos artículos no son elegibles para devolución por razones de higiene, personalización o seguridad. Estos incluyen, entre otros, instrumentos grabados a medida, artículos marcados como venta final, pedidos especiales a granel, herramientas desechables y cualquier producto que esté etiquetado como no retornable en la página del producto. Mantenemos esta política para garantizar que cada cliente reciba artículos estériles y sin usar.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dentro del plazo de devolución. Debe proporcionar el número de pedido original, los detalles del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Una vez que se revise y apruebe la solicitud de devolución, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución y las pautas de embalaje. Los artículos devueltos deben enviarse de vuelta utilizando un servicio de mensajería fiable, y se recomienda a los clientes que conserven la información de seguimiento para sus registros. Los artículos devueltos sin aprobación previa pueden no ser aceptados o procesados.
Costos de envío de devolución
A menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte, como la entrega de un artículo incorrecto o defectuoso, el cliente es responsable del costo del envío de devolución. Dental Expert no ofrece etiquetas de envío prepagadas a menos que la devolución sea el resultado de un error de cumplimiento o un defecto de fabricación. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable, ya que no somos responsables de las devoluciones que se pierdan o dañen en tránsito.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, se notificará al cliente la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba la devolución, se emitirá un reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre cinco y siete días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos. En los casos en que sea aplicable un reembolso parcial debido a la condición del producto o problemas de embalaje, se informará al cliente de antemano.
Política de cambio
Si ha recibido el artículo incorrecto o necesita cambiar un producto por un tamaño o tipo diferente, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el reemplazo solicitado está en stock, lo guiaremos a través del proceso de cambio. Si el artículo no está disponible, podemos ofrecer un reembolso o crédito de la tienda, según su preferencia.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, notifíquenos dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega. Se pueden solicitar pruebas de apoyo, como fotografías, para ayudarnos a resolver el problema rápidamente. Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso sin costo adicional. Nuestro equipo se compromete a resolver estos problemas de la manera más rápida y profesional posible.
Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [Insertar su dirección de correo electrónico] o por WhatsApp en [Insertar número de WhatsApp]. Estamos disponibles durante el horario comercial para guiarle a través del proceso y responder a cualquier inquietud que pueda tener.