Politique de retour

Dental Expert

Chez Dental Expert, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de garantir que chaque produit que vous recevez réponde à vos attentes en matière de qualité, de performance et de fiabilité. Toutefois, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour et de remboursement équitable et transparente afin que votre expérience soit la plus simple et la plus rassurante possible.

Conditions d’éligibilité aux retours

Les clients peuvent demander un retour dans les sept jours suivant la réception de leur commande. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception. Les produits qui ont été utilisés, endommagés, modifiés ou ouverts dans leur emballage stérile d’origine peuvent ne pas être éligibles au retour. Nous conseillons à nos clients d’inspecter tous les articles à la livraison et de nous contacter immédiatement en cas de problème.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité. Cela inclut, sans s’y limiter, les instruments gravés sur mesure, les articles marqués comme vente finale, les commandes spéciales en gros, les outils jetables et tout produit indiqué comme non retournable sur la page du produit. Nous maintenons cette politique afin de garantir que chaque client reçoive des articles stériles et intacts.

Procédure de retour

Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre équipe d’assistance pendant la période de retour. Vous devez fournir le numéro de commande d’origine, les détails de l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Une fois la demande de retour examinée et approuvée, notre équipe vous fournira les instructions de retour, y compris l’adresse de retour et les consignes d’emballage. Les articles retournés doivent être renvoyés par un service de messagerie fiable, et il est conseillé aux clients de conserver les informations de suivi à titre de référence. Les articles retournés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Frais d’expédition pour le retour

À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part, telle que la livraison d’un article incorrect ou défectueux, le client est responsable des frais d’expédition de retour. Dental Expert ne propose pas d’étiquettes d’expédition prépayées, sauf si le retour est dû à une erreur de préparation de commande ou à un défaut de fabrication. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le client sera informé de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d’origine. Le délai de traitement du remboursement peut varier de cinq à sept jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Dans les cas où un remboursement partiel est applicable en raison de l’état du produit ou de problèmes d’emballage, le client en sera informé au préalable.

Politique d’échange

Si vous avez reçu le mauvais article ou si vous devez échanger un produit pour une taille ou un type différent, veuillez nous contacter immédiatement. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si le remplacement demandé est en stock, nous vous guiderons dans le processus d’échange. Si l’article n’est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou un crédit en magasin, selon votre préférence.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous en informer dans les quarante-huit heures suivant la livraison. Des preuves à l’appui, telles que des photographies, peuvent être demandées pour nous aider à résoudre rapidement le problème. Après vérification, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires. Notre équipe s’engage à résoudre de tels problèmes aussi rapidement et professionnellement que possible.

Contact pour les retours et remboursements

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre équipe du service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [Insérez votre adresse e-mail] ou par WhatsApp au [Insérez le numéro WhatsApp]. Nous sommes disponibles pendant les heures d’ouverture pour vous guider dans le processus et répondre à toutes vos préoccupations.